Рейтинг страховых компаний

Для владельцев транспортных средств весьма актуален вопрос необходимости страхования автомашины. Рынок автострахования России на текущий момент представляют более ста страховых компаний, предлагающих получить полис обязательного или добровольного страхования автосредства, и зачастую автовладельцу, особенно новичку, достаточно трудно сориентироваться среди многообразия предложений.

Рейтинг страховых компаний, где все значимые участники рынка занимают места в зависимости от качества предоставляемых услуг, степени доверия к ним клиентов, уже воспользовавшихся предлагаемыми услугами, а также способности компании выполнить свои обязательства перед клиентами в полном объеме, призван облегчить автовладельцу задачу выбора страховой компании.

К сожалению, единой системы оценки деятельности компаний в сфере автострахования не существует. Рейтингов много, это и общие рейтинги, и рейтинги, например, только по КАСКО. Их составлением занимаются и солидные организации, и небольшие частные фирмы, а также просто энтузиасты.

Рассматривая автострахование в целом, рейтинг компаний можно условно разделить на официальный и неофициальный. Официальный рейтинг, или рейтинг надежности, составляется по особой методике, учитывающей множество факторов. Это совокупность статистических данных, открыто публикуемой финансовой отчетности и других источников информации, признанных экспертами организации достаточно надежными.

Составлением такого рейтинга компаний-участниц рынка автострахования занимается, например, Национальное Рейтинговое Агентство (НРА) и международное агентство Standard & Poor's. Их деятельность признана мировым профессиональным сообществом и используется, в том числе, государственными организациями. Кстати, в соответствии с данными рейтинга НРА за 2010 год, лидирующие позиции на рынке автострахования Москвы занимают компании «Росгосстрах» и «РЕСО-Гарантия».

Поскольку приоритетным направлением, официально обозначенном в пресс-релизе компании «Росгосстрах» за декабрь 2010 года, является страхование ОСАГО, можно сказать, что эта компания возглавляет официальный рейтинг по ОСАГО. В пресс-релизе компании «РЕСО-Гарантия» в числе приоритетных направлений деятельности объявлено страхование КАСКО, и эта компания, таким образом, возглавляет рейтинг автоКАСКО.

Тем не менее, многочисленные неофициальные, или «народные» рейтинги предоставляют данные, зачастую кардинально отличные от официальных рейтингов доверия страховых компаний. Более того, рейтинги страховых компаний по КАСКО отличаются друг от друга в разных источниках, как отличаются и рейтинги страховых компаний по ОСАГО.

Такое несоответствие и несогласованность среди неофициальных источников объясняется достаточно просто. Любой «народный» рейтинг, по автоКАСКО или рейтинг ОСАГО, составлен без проведения сложного анализа, лишь с практической точки зрения, а именно на основании отзывов людей, воспользовавшихся услугами данной компании.

Почему же отзыв реального человека считается недостаточно надежным источником информации? Выборка информации для составления рейтинга страховых компаний в сегменте автострахования достаточно случайна и в большинстве случаев бессистемна. Информация берется с открытых форумов рунета, где может оставить отзыв любой желающий. Большая часть всех существующих отзывов носит, как правило, негативную окраску.

Люди быстро забывают хорошее, предпочитая считать, что оплаченные деньги уже подразумевают качественный сервис, и при получении услуг на должном уровне отдельная благодарность не нужна. А вот плохие впечатления заставляют демонстрировать свою негативную реакцию всеми доступными способами, хотя негативный опыт в большинстве случаев связан с ошибками самого страхователя. Поэтому и получается, что известная страховая компания, занимающая хорошее место в официальном рейтинге, имеет сомнительную репутацию в рейтинге неофициальном. Клиентов у компании много, отзывов в целом больше, чем у малоизвестной небольшой компании, а большая часть отзывов - негативные, ведь мало кто благодарит за качественный сервис.

По общему количеству отзывов, например, в рейтинге страховых компаний ОСАГО, известная компания может оказаться на дальнем месте, а маленькая компания «взлетает» на верхушку этого же рейтинга ОСАГО за счет небольшого количества отзывов. Хотя в реальности эта организация может быть не способна погашать свои финансовые обязательства перед страхователями.

Безусловно, принять к сведению информацию «народных» рейтингов во многих случаях полезно. Но руководствоваться только ею при принятии решения, однозначно, не стоит. О тарифах на автострахование в 2011 году.